Telepieza´s Weblog

Vamos a explicar cómo se instala y configura el Mantis Bug Tracker en un Ordenador Personal o en un Hosting que tenga PHP y MySql.

El Mantis es Open Source y un gestor de proyectos orientado a Web y realizado en PHP con conexión a Base de Datos Mysql, MS SQL Server y PostgreSQL.

El Bug Tracker sirve para realizar un buen seguimiento de Proyectos, en nuestro blog de Telepieza , podéis ver uno ya configurado y montado para su explotación en un Hosting.

Las Características de Mantis son :

• Interfaz simple y fácil de usar por todos nosotros (Es muy sencillo)
• Soporta feeds RSS igual que WordPress
• Puede enviar mensajes por SMTP al ser instalado en un Hosting
• Capacidad de Chatear entre todos nosotros
• Integración con otros módulos como el SVN y CVS
• Capacidad para definir las funciones de profesionales en proyectos
• Posibilidad de exportar informes en formato CVS, Excel y Word
• No hace falta instalar ningún programa en el Ordenador Cliente, todo se realiza por Web Browser
• Facíl de personalizar tanto para el Cliente como para la empresa
• Crear Usuarios (Admin, Anónimos, Manager, Visor, Desarrollador)
• Crear Proyectos (Subproyectos, Categorías, Relises)

Para recuperar el programa ir a : Download Mantis 1.1.5 y descargar el (mantisbt-1.1.5.zip),  dejarlo en el escritorio de vuestro PC, una vez descargado lo instalamos en nuestro Ordenador Personal.

Nos creara una carpeta en el disco con el nombre mantisbt.1.1.5 renombrar dicha carpeta a un nombre que os guste para después enviar todo su contenido al Hosting , en mí caso la he llamado issues.

Una vez que hemos descomprimido el programa y renombrado la carpeta, nos conectamos por vía ftp a nuestro Dominio y pasamos todo el contenido de la carpeta a nuestro Hosting.

NOTA : Una vez pasado toda la carpeta aún no realizar nada ………

El siguiente paso es crear una nueva Base de Datos MySql en el Hosting , la podemos llamar dbissues, con un Usuario y Contraseña que administre dicha Base de Datos, por cierto la Base de Datos tiene que estar vacía. Para crear la Base de datos en el Hosting, muchos de vosotros podéis activar los programas que están destinado a ello como el phpMyAdmin o el panel de Control del Hosting con el Plesk.

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Cuando empece a instalar los Mantis versión 1.1.4 en algunas empresas, muchos usuarios empezaron a llamarnos por encontrar esté error al enviar formularos de Alta de Usuarios, Incidencias o Notas.

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Dicho mensaje aparece cuando creamos Incidencias, Notas o contestamos el correo de solicitud de clave que nos envía el Servidor de Correo para terminar de crear nuestra cuenta en Mantis.

Dicho error es aleatorio, algunas veces lo da y otras no, es cómo si nos tomara el pelo el dichoso Mantis (Bug Tracker).

El PHP, tiene diferentes opciones para garantizar la integridad de los datos enviados vía formulario por web, uno de ellos puede ser el código captcha y otro más sofisticado es el token.

Siempre que da dicho error es porque hemos enviado en muy poco espacio de tiempo dos formularios a la vez y por ese motivo el sistema nos da el error 2800.

Cuando da dicho error, hay que tener un poco de paciencia, volver hacia atrás y esperar un poco (Dependerá de la carga del Servidor) y volver a intentarlo.

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Vamos a empezar a explicar la parte Derecha de la pantalla de incidencias de Mantis y a la vez la 2ª parte del post de cómo funciona las incidencias de Mantis (Bug Tracker).

En la parte Derecha de la pantalla de incidencias (ver imagen abajo) he numerado las opciones en :

• 8.- Estado
• 9.- Fecha Actualizada
• 10.- Resumen de la Incidencia
• 11.- Consultar Proyectos o Incidencias.

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8.- Estado

Recordar que Mantis se comunica con nosotros por colores, el estado está asociado al color y  puede ser :

• Color Rojo = Nueva Incidencia,
• Color Naranja = Se necesitan más datos o incidencia reabierta,
• Color Amarillo = Aceptada por los técnicos,
• Color violeta = Asignada a un técnico (En cola de Solución),
• Color Verde = Incidencia resuelta,
• Color Gris = Incidencia Cerrada por estar resuelta.

Los colores de los diferentes estados de las incidencias son parametrizables en la configuración de Mantis, los técnicos que han configurado Mantis en Telepieza,  han elegido los colores descritos anteriormente para los diferentes estados de las incidencias,  por la experiencia profesional acumulada en muchos años.

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Seguimos avanzando en la explicación y funcionamiento de Mantis para después utilizarlo como herramienta de formación del ERP Openbravo.

En el anterior post me quede a las puertas de explicar la pantalla de incidencias una vez picado la opción de menú “VER INCIDENCIAS”.

Dicha pantalla tiene un montón de opciones y menús, para poder explicar su funcionamiento, voy a partir en 2 trozos (Izquierda y Derecha) la pantalla y numerar las opciones para su explicación.

En la parte Izquierda de la pantalla (ver Imagen Abajo) he numerado las opciones en

• 1.- Reportar Incidencias
• 2.- Búsquedas avanzadas
• 3.- Informes (Impresión)
• 4.- Nº de Incidencia
• 5.- Nº de Notas introducidas en la Incidencia
• 6.- Proyecto y categoría de la Incidencia
• 7.- Severidad

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Parece extraño como el Mantis (Bug Tracker), un programa pensado para conectarse cientos de personas por todo el mundo para detectar y corregir incidencias en programas Open Source, nosotros lo vamos a utilizar para nuestros fines educativos en nuestra compañía.

Uno de los problemas más importantes en el arranque del ERP de Openbravo en nuestras empresas y delegaciones es en la formación y arranque de la aplicación.

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Nuestras empresas gastan cientos de miles de Euros en auditorias externas o desplazamientos de nuestros mejores profesionales para explicar y arrancar un programa informático o ERP en nuestra Organización.

Con el programa Mantis (Bug Tracker) vamos a reducir los gastos en Desplazamiento y las llamadas telefónicas de nuestros trabajadores, al quedar constancia de todas las incidencias o dudas del grupo (Organización).

Todos los que han empezado conmigo las lecciones de Openbravo, tenemos que empezar a unir esfuerzos y enseñar nuestros conocimientos del ERP a nuestros compañeros de trabajo de todas las delegaciones, a la vez colocar los medíos informáticos necesarios (Mantis) para poder centralizar las dudas o incidencias creadas por todos ellos, para poder ser contestadas y a la vez expuestas a todo nuestro grupo de trabajo.

Ahora que he expuesto los razonamientos necesarios para poder unir Mantis (Formación, Instalación, Centralizar el exponer y contestar las dudas del ERP) y el propio ERP Openbravo como herramienta de gestión de mi compañía, ya tenemos los dos programas necesarios para empezar nuestro proyecto de implementación del Programa ERP de Openbravo en nuestra Organización , simplemente con el esfuerzo de nuestro personal y sin necesidad de ayuda externa para explicar el funcionamiento del ERP y lo más importante bajando al máximo el coste de instalación del producto.

Para poder instalar Mantis en nuestra organización y ver realmente las posibilidades de dicho programa es necesario que explique su potencial real en una serie de post destinados a tal fin.

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Empezamos una nueva etapa en la formación de programas de OpenSource, incluido Openbravo,  para cubrir y ampliar todas las expectativas de los cursos de Telepieza por parte de Espinas, voy a instalar , configurar y explicar un nuevo programa de Ayuda el Bug Tracking Software.

Dicho programa lo vamos adaptar para que tanto los técnicos de Telepieza (Espinas) y nuestros amigos que leen nuestro blog, realicen consultas que serán asignadas y contestadas por nuestros profesionales y Usuarios que leen el Blog de Telepieza.

El Bug Tracker que vamos a instalar en nuestro Hosting es Mantis, por ser Open Source y un gestor de proyectos orientado a Web y realizado en PHP con conexión a Base de Datos Mysql, MS SQL Server y PostgreSQL.

El Bug Tracker es para realizar un buen seguimiento de Proyectos. Pero nosotros vamos a montar el Bug Tracker para realizar seguimientos de Instalación, Formación y Arranque de cualquier compañía o empresa que desee compartir con nosotros sus experiencias en el mundo del ERP y Open Source, mediante mensajes que serán expuestos y contestados por todos nosotros.

Es y será una experiencia única y pionera a nivel mundial por Internet de cómo arrancar y adaptar el Bug Tracker (Mantis) aplicado al mundo del Usuario y que ellos y todos nosotros seamos capaces de explicar y contestar los mensajes expuestos en dicha herramienta (Mantis).

Las Características de Mantis para nuestros fines son :

• Interfaz simple y fácil de usar por todos nosotros (Es muy sencillo)
• Soporta feeds RSS igual que WordPress
• Puede enviar mensajes por SMTP al ser instalado en un Hosting
• Capacidad de Chatear entre todos nosotros
• Integración con otros módulos como el SVN y CVS
• Capacidad para definir las funciones de profesionales en proyectos
• Posibilidad de exportar informes en formato CVS, Excel y Word
• No hace falta instalar ningún programa en el Ordenador Cliente, todo se realiza por Web Browser
• Facíl de personalizar tanto para el Cliente como para la empresa
• Crear Usuarios (Admin, Anónimos, Manager, Visor, Desarrollador)
• Crear Proyectos (Subproyectos, Categorías, Relises)

El arranque Bug Tracking en nuestro Hosting se explicara para todos vosotros y de esa forma podéis utilizar nuestra experiencia para vosotros en vuestras empresas.

La aplicación de dicho Software en vuestra compañías puede ser para :

• Arranque de Openbravo en vuestra empresa.
• Cursos de formación técnica.
• Problemas y llamadas de teléfono a nivel técnico o papeleo
• Solucionar cualquier duda del ERP
• Consultas de los vendedores por estar fuera de la empresa a dirección
• Consulta de vuestros clientes.
• Preguntas técnicas de los Trabajadores o Empleados a los proveedores.
• Consultas al Dpto. informático para solucionar posteriormente los problemas

Existen programas como Foros, Blog , gestores de Proyectos, WebMail que realizan dicha función, pero el que voy a explicar es diferentes de los demás, por ser un gestor de colas de mensajes con colores y diferentes tipos de eventos en los mensajes (Nueva, Aceptado, Asignado, Resuelto y Cerrado).

ES MUY PARECIDO A UN EXCEL EN SU COMPOSICION VISUAL.

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